19.物流企业UPS公司属于（2017.04）

• A、自营物流

• B、本地物流

• C、第三方物流

• D、企业物流联盟

12.以“研究院所+工业园区”模式为特征的创客文化基因是（2017.04）

• A、DIY文化

• B、车库文化

• C、黑客文化

• D、硅谷文化

33.TCar网站材料

TCar网站（以下简称TCar）是一家汽车电商交易服务公司，它并不直接销售汽车，而是搭建了一个在线交易平台，通过会员制整合经销商和整车生产商资源，为消费者带来极致的购车体验。2014年，TCar的营业收入达到了2.07亿美元，其中92%来自于按照交易效果从经销商获得的佣金，TCar在每辆新车成交之后向经销商收取299美元，每辆二手车收取399美元；另外的8%来自于部分整车生产厂、经销商和金融机构对车市数据和咨询服务的订阅费用。

相比于传统购车模式，TCar为消费者提供了PC端、移动端等渠道，使消费者更加便捷地享受到购车体验和服务。TCar可以在消费者输入汽车品牌、具体车型和个人所在地邮编之后，显示该车型最近一段时间内的交易价格、成交数量等基本信息；TCar还能够就相对合理的成交价和较为合适的经销商进行推荐。TCar对客户进行在线调查，了解尽可能多的客户详情，挖掘优质客户，并定期向优质客户推送产品优惠信息.顾客再次登录界面时，系统会将顾客可能感兴趣的产品信息展现出来。TCar注重系统安全及客户隐私信息的保护，而训练有素的客服人员也以其及时的电话服务，依托业界领先的呼叫中心为用户提供着贴心、周到的帮助。通过不懈的努力，如今的TCar已经积累了大量具有消费能力的用户群体，从而奠定了其在行业内首屈一指的地位。

根据上述材料，请回答下列问题：（2017.04）

（1）TCar网站主要采用的是B2C模式中的哪一种细分经营模式？（2分）

（2）根据TCar网站的主要业务内容分析其赢利模式。（6分）

（3）说明TCar网站在面对客户、接触客户中应用了哪些客户关系管理的要素。（8分）